El terreno
Retail en América del Norte: L’Oréal apuesta por lo humano en el punto de venta
Doriane Dalati, vicepresidenta y general manager en L’Oréal, dirige en América el programa de formación «Service & Retail Academy» (SRA). Su misión: crear una experiencia única para el cliente en cada punto de venta. Hoy nos revela cómo está desarrollando el programa que forma a los «beauty advisors» norteamericanos hacia la excelencia de la atención al cliente.