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Service & Retail Academy, una formación de excelencia para impulsar la experiencia del cliente

El terreno

Retail en América del Norte: L’Oréal apuesta por lo humano en el punto de venta

Doriane Dalati, vicepresidenta y general manager en L’Oréal, dirige en América el programa de formación «Service & Retail Academy» (SRA). Su misión: crear una experiencia única para el cliente en cada punto de venta. Hoy nos revela cómo está desarrollando el programa que forma a los «beauty advisors» norteamericanos hacia la excelencia de la atención al cliente.

El análisis

Excelencia y Entertainment: ¿qué nuevo look para el shopping?

Nueva experiencia de compra en tiendas, social shopping y capacitación a medida… Sarah Edwards es cosmetics senior operations manager en Debenhams, la famosa cadena británica de grandes almacenes y hoy nos desvela las nuevas claves del retail para seducir a consumidores cada día más exigentes.

La Estrategia

Service & Retail Academy: poner la empatía al servicio del cliente, en todo el mundo

¿Cómo mejorar las competencias de un millón de asesores de belleza* en el mundo? Tal es la cuestión planteada a Eun Sil Son: la general manager de L’Oréal’s Service & Retail Academy nos detalla los desafíos de un programa de educación sin fronteras, basado en la emoción y la empatía.