Capital humano

El terreno

Retail en América del Norte: L’Oréal apuesta por lo humano en el punto de venta

Doriane Dalati, vicepresidenta y general manager en L’Oréal, dirige en América el programa de formación «Service & Retail Academy» (SRA). Su misión: crear una experiencia única para el cliente en cada punto de venta. Hoy nos revela cómo está desarrollando el programa que forma a los «beauty advisors» norteamericanos hacia la excelencia de la atención al cliente.

El análisis

Excelencia y Entertainment: ¿qué nuevo look para el shopping?

Nueva experiencia de compra en tiendas, social shopping y capacitación a medida… Sarah Edwards es cosmetics senior operations manager en Debenhams, la famosa cadena británica de grandes almacenes y hoy nos desvela las nuevas claves del retail para seducir a consumidores cada día más exigentes.

La Estrategia

Service & Retail Academy: poner la empatía al servicio del cliente, en todo el mundo

¿Cómo mejorar las competencias de un millón de asesores de belleza* en el mundo? Tal es la cuestión planteada a Eun Sil Son: la general manager de L’Oréal’s Service & Retail Academy nos detalla los desafíos de un programa de educación sin fronteras, basado en la emoción y la empatía.

El terreno

«Interngration»: un programa de contratación de refugiados en el marco de One Young World

Olivier Algoud es director de axe international en L’Oréal y, con otros tres delegados de One Young World, fundó «Interngration», un programa de contratación dirigido a los refugiados. Un año después de la cumbre de 2016, el programa se está desarrollando progresivamente en L’Oréal: Olivier nos cuenta su experiencia y cómo su equipo lanzó el proyecto.

El análisis

One Young World: cuando los jóvenes se convierten en el motor del cambio

En 2009, Kate Robertson, ex directora de Havas, y David Jones, ex director mundial de Havas, fundaron One Young World, la cumbre anual dedicada a los jóvenes líderes del mundo. Con motivo de la nueva edición, que se celebra este año en Bogotá del 4 al 7 de octubre de 2017, Kate Robertson nos relata su combate y su profunda convicción de que los jóvenes pueden construir un nuevo mundo.

La Estrategia

L’Oréal implica a los jóvenes talentos en un planteamiento de transformación positiva

Desde 2012, L’Oréal participa en la cumbre anual de One Young World, al que manda cada año unos cuarenta jóvenes colaboradores para reflexionar sobre los desafíos de mañana y poner en marcha proyectos muy concretos de transformación dentro del Grupo. Responsable del proyecto en L’Oréal, Rémy Simon nos explica este planteamiento y analiza la manera en que el Grupo acompaña a los jóvenes.

El terreno

Les nouveaux bâtiments de L’Oréal conçus pour le bien vivre au travail

Le RIO, au nom exotique, est l’un des nouveaux bâtiments du Groupe L’Oréal. Jean-Michel Duffieux, Directeur Projet Immobilier en charge de l’aménagement de RIO, nous dit comment les équipes ressources humaines et immobilier ont  élaboré ensemble des bureaux qui donnent envie de travailler…  

El análisis

A quoi ressembleront les bureaux de demain ?

 « Transparence, transversalité, ouverture » : dis-moi ou tu travailles, je te dirai qui tu es. A la question « comment les entreprises peuvent-elles améliorer la qualité de vie au travail de leurs collaborateurs ? » Emmanuelle Duez, celle qui murmure à l’oreille des grandes entreprises, répond : « l’environnement de travail, le mobilier et l’immobilier sont les déterminants les plus concrets ». La fondatrice de The Boson Project, qui accompagne les entreprises françaises à mieux comprendre les attentes de leurs jeunes salariés, nous ouvre les portes des bureaux de demain.

La Estrategia

La qualité de vie au travail au cœur de la stratégie RH de L’Oréal

Bertrand de Senneville, Directeur Général des Relations Sociales du Groupe L’Oréal, a fait de la qualité de vie au travail une priorité, en mettant tout en œuvre pour que les collaborateurs soient épanouis. Sa stratégie en matière de Qualité de Vie au Travail (QVT).

El terreno

Comment coller aux réalités des pays ? Le point de vue local de la Directrice RH Espagne de L’Oréal

Judith Ruiz de Esquide dirige les ressources humaines de L’Oréal Espagne. Depuis 2013, avec son équipe, elle a  la responsabilité de dérouler dans son pays le programme Share & Care visant à uniformiser la protection sociale des salariés de L’Oréal à l’échelle mondiale.

El análisis

Un Groupe industriel peut-il développer une protection sociale planétaire ?

Bernard El Ghoul était il y a peu à Dubaï pour discuter avec le top management local de L’Oréal des avancées du programme Share & Care. Directeur du campus de Sciences Po à Menton, il fait partie de l’Advisory Board qui accompagne le Groupe dans la mise en place d’une protection sociale planétaire.

La Estrategia

La mission Share & Care : une protection sociale, 68 pays, deux ans Interview de Françoise Schoenberger

Entretien avec Françoise Schoenberger, Social Relations Director chez L’Oréal en charge de Share & Care. Elle nous raconte les trois étapes de cet ambitieux programme, et la stratégie de L’Oréal pour l’appliquer dans les 68 pays dans lesquels le Groupe est présent.