30

Service & Retail Academy, une formation d'excellence pour booster l'expérience client

Le Terrain

Retail en Amérique du Nord : L’Oréal mise surtout sur l’humain en magasin

Doriane Dalati, Vice-Présidente et General Manager chez L’Oréal, pilote en Amérique le programme de formation « Service & Retail Academy » (SRA). Sa mission ? Créer une expérience client unique dans chaque point de vente. Elle nous dévoile aujourd’hui comment elle déploie ce projet qui forme les « beauty advisors » nord-américains à l’excellence en magasin.

Le Décryptage

Excellence et Entertainment : quel nouveau look pour le shopping ?

Expérience en magasin réinventée, social shopping ou encore formation sur-mesure… Sarah Edwards est Cosmetics Senior Operations Manager chez Debenhams, la célèbre chaîne britannique de grands magasins. Elle nous livre les nouvelles clés du retail pour séduire des consommateurs toujours plus exigeants.

La Stratégie

Service & Retail Academy : Mettre l’empathie au service du client, partout dans le monde

Comment améliorer les compétences d’un million de conseillers beauté* dans le monde entier ? Voilà le défi d’Eun Sil Son : la General Manager de « L’Oréal Service & Retail Academy » nous détaille les enjeux d’un programme d’éducation sans frontières, fondé sur l’émotion et l’empathie.